The ultimate product design process; The best practice used by Google, Facebook, Netflix, etc

Onboarding – allocating the right people for the job

Our process begins with the onboarding phase as we define together with our client his needs and the process’s goals. What kind of products does he want to design, and on what schedule? Aligning these expectations helps us match the dedicated work team to the client’s specific domain. At this stage, the client acknowledges that the professionals who will work with him are experts in his industry; these people are dedicated and experienced.

We believe in accumulated knowledge & experience at Triolla. Therefore allocating a full team that will manage the project includes researchers, UX consultants and UI designers, and a senior UX professional to overview and supervise the process.

Discovery

A workshop of several hours is conducted during the discovery stage for all stakeholders to brainstorm all project elements. After this session, all the team members will gather a clear vision and understanding of the various aspects of the future product. Example of questions asked during the kickoff meeting:

• What is the purpose of a particular product or feature?

• What is the need or an issue that it is supposed to address?

• What is the expected demand, and who is the audience?

• Are we improving an existing product or creating a new one?

These are just some of the questions answering which we will be able to promptly and efficiently determine the most suitable strategy for your case. Identifying the client’s “pain points” is another important aspect of asking these questions. These are the underlying causes of the setback. Whether it is a lack of professional skills, budget limitations, or time, we need to have a clear vision of the value we can provide to our client.

Market research

We learn and take inspiration from our direct and indirect competitors. Often our competitors face the same challenges as we are, while conducting a competitive analysis may provide us with necessary insights regarding design patterns, specific industry standards, and different approaches to the same issue. We want to learn from and get inspired by industry standards and opinion leaders’ products.

Providing our services to diverse portfolios and industries over the years is one of our significant advantages as a large-scale UX agency. As our experts analyze different verticals (industries with shared characteristics such as Gaming, Fintech, Medical, etc.), they can easily adjust a particular solution applied in one case to address an issue at a completely different vertical. The assortment of portfolios, flexible thinking, and accumulated experience are one of Triolla’s primary assets.

Another element of the research is the investigating & defining User Persona. We are looking for the most profound perception of who is the user of the product and how does its user journey look like right now. Before we make any conclusions, our multidisciplinary team of experts must identify the goals and motivations of future users and their expectations of the product. That can be done using several tools, including interviews, surveys, contextual inquiries, etc. Wisely applying these tools will help us formulate reliable representations of the critical audience segments when empathizing with our users.

Moreover, “Heatmap analyses,” for instance, provide us with essential data to assess the different aspects of user behavior while using our product. We will later apply this data to the ideation and execution phases.

[contact-form-7 id=”958e338″ title=”Post Contact Form”]

User flow and Data Architecture

This is a web platform, app, or product structure. Using this tool, such as a UX canvas, users can understand where they are and where the information they need is relative to their current position. A navigation system, hierarchical structure, and categorization system are created as part of the IA building process. Information architecture, for instance, refers to designing a blueprint that helps users better understand where they are on a website. The user experience will also be impacted by how we arrange our product’s features, functions, and available data.

Visualizing user’s journey

The ideal user experience and interaction with the future product are graphically described in this step. It provides a holistic user experience vision, ensuring its consistency and fluidity. In addition, the user journey also serves as the basis for defining the product specifications and requirements. The customer/user journey can differ from product to product, but most user journeys have three phases: Onboarding/registration, First time experience, and daily use/retention.

Wireframing

This is when the future product’s skeleton is created. Our team will create a visual guide representing the structure, the hierarchy, the interactions, and the critical elements of the product. This is also an excellent opportunity to address and tackle upcoming challenges and ideas with team members and stakeholders to ensure interface usability and reduce design time by baselining the core information architecture.

Graphical Concept – defining the user experience

By this point, we have a clear concept of what we must do to successfully design the product, our strategy, and how to prioritize. The design team is ready to start building the product now that they know what needs to be done. You, as the client, will review our progress and choose the desirable wireframe to proceed with.

Concept Meeting: Setting the baseline for designing the graphic interface, including color palette, fonts, images, input fields, and buttons. This step ensures visual consistency throughout the application by establishing a baseline for the various graphic interface elements.

User Interface Design: UI Design

Once the graphical concept is chosen, the style guide is applied based on the wireframes to create the end-looking screens. GUIs provide the final aspect of the product’s screens to our client for approval before implementation.

Prototype

The best way to experience the product before we develop it is to create a Prototype.
The prototype will allow all stakeholders of the product to examine & evaluate it from different perspectives. Often, prototypes begin with a few core parts (usually crucial user flow) and expand as necessary over multiple iterations until all required areas have been covered. Prototyping facilitates feedback collection from stakeholders, potential users, and investors.

Product managers and entrepreneurs also use this tool as a fundraising tool and in front of other stakeholders to familiarize them with the usability of the tool or application.

Usability Test

This is a more formal process we use with some of our clients; We take the various screens to potential customers and people from within the company and show them the prototype to identify whether the product can be used efficiently and entirely as we researched. We can draw many conclusions from this stage on success indicators such as dwell times, percentage of abandoning the product, etc.

Handover to R&D

It is time to release the design to the R&D for its final iteration. Again, the designer will provide detailed specifications describing precisely what needs to be done.
At this stage, we transfer the prototype to development. This is critical for completing the process, and communication is crucial here. We involve the customer here to facilitate the final development process of the product. Sometimes, we add a final stage of Design QA, during which the original design is examined and compared to the final development to check that no elements were left out during the product’s development phase.

A prototype handoff doesn’t mean the job is done and the product design process is over. On the contrary, testing and designing should be an ongoing, repetitive process.

I greatly recommend Triolla as the first choice for your next business endeavor. Our vast experience working with multiple industries, our outstanding team of professionals, and our uncompromising standards for product design and user experience optimization will bring you the desired success!

The product design methodology we shared with you is a proven path for planning & designing complex platforms and apps. Follow those steps and experience success. This is our product design methodology – a complete and efficient way to give the client the best product possible. This is a part of our Triolla San Francisco and UX California updates; sign up for our newsletter to get biweekly updates.

שלב Onboarding – התאמת הצוות הנכון למשימה

התהליך שלנו מתחיל בשלב האונבורדינג, שבו אנו מגדירים יחד עם הלקוח את צרכיו ואת מטרות הפרויקט. מהו סוג המוצרים שברצונו לעצב? מה לוחות הזמנים הרצויים? יישור הציפיות כבר בשלב זה מאפשר לנו להתאים צוות ייעודי ומדויק בהתאם לתחום הפעילות של הלקוח.

בשלב זה, הלקוח מבין כי בעלי המקצוע שילוו אותו לאורך הדרך הם מומחים בתחומו – אנשי מקצוע מנוסים שמגיעים עם מחויבות גבוהה להצלחת המוצר.

ב-Triolla אנו מאמינים בידע וניסיון מצטבר. לכן אנו מקצים לפרויקט צוות מלא הכולל חוקרי משתמשים, יועצי UX, מעצבי UI, ומנהל תחום UX בכיר המפקח על התהליך ומבטיח רמה מקצועית גבוהה בכל שלב.

שלב הגילוי (Discovery)

בשלב הגילוי מתקיים סדנא מרוכזת בת מספר שעות בהשתתפות כל בעלי העניין בפרויקט. מטרת הסדנא היא לחשוף את כלל מרכיבי הפרויקט ולבצע סיעור מוחות ראשוני. בסיום המפגש, לכל חברי הצוות יש תמונה בהירה ומוסכמת של מאפייני המוצר העתידי, מטרותיו והאתגרים המרכזיים.

במהלך מפגש ה-Kickoff נבחנות שאלות מהותיות כגון:

• מה מטרתו של המוצר או הפיצ’ר החדש?

• איזו בעיה או צורך הוא אמור לפתור?

• מהי רמת הביקוש הצפויה ומי קהל היעד?

• האם מדובר בשדרוג של מוצר קיים או בפיתוח של מוצר חדש מאפס?

שאלות אלו מסייעות לנו לחדד את הכיוון האסטרטגי ולבנות תהליך עבודה מדויק, יעיל ומבוסס מטרות. במקביל, אנו מזהים את נקודות הכאב (Pain Points) של הלקוח – כלומר, מהו הגורם שמעכב או מונע ממנו הצלחה מלאה כיום. לעיתים מדובר בפער מקצועי, הגבלות תקציביות או אילוצי זמן. ההבנה העמוקה של הצרכים והאתגרים מאפשרת לנו להגדיר את הערך המוסף שנוכל להציע, ולהתאים פתרון שממוקד בהשגת תוצאות.

מחקר שוק

בשלב זה אנו לומדים מהמתחרים הישירים והעקיפים שלנו – לא רק לצורך בידול, אלא גם כהשראה ולמידה. פעמים רבות, מתחרים מתמודדים עם אתגרים דומים לשלנו, וניתוח תחרותי מאפשר לנו לזהות דפוסי עיצוב, סטנדרטים מקצועיים בתחום, וגישות שונות לפתרון אותה בעיה. המטרה היא ללמוד ולהבין מה מקובל בתעשייה, מה נחשב למוביל דעה, ומה עשוי להתאים גם למוצר שלנו – תוך שמירה על מקוריות והתאמה לקהל היעד הספציפי.

אחת מנקודות החוזק המרכזיות של Triolla היא הניסיון הרב שצברנו בתעשיות מגוונות – כגון Gaming, Fintech, בריאות, תחבורה ועוד. הניסיון הרב-תחומי מאפשר לנו ליישם פתרונות שהוכיחו את עצמם בתחום מסוים גם בתחומים אחרים – תוך התאמה לצרכים הספציפיים של כל פרויקט. החשיבה הגמישה, הבנת קהלים מגוונים, ויכולת ההצלבה בין תובנות – הם חלק מהנכסים המרכזיים של הסוכנות.

חקר משתמשים ויצירת פרסונות

במקביל, אנו מבצעים אפיון מעמיק של קהל היעד – מתוך מטרה להבין מי המשתמשים העתידיים של המוצר, מה מניע אותם, מהם צרכיהם, ומהם הציפיות והחסמים הנפוצים בשימוש. כדי להגיע להבנה הזו, אנו משלבים מגוון כלים מחקריים כגון ראיונות, סקרים, תצפיות התנהגותיות (Contextual Inquiry) ועוד. כלים אלו מסייעים לנו ליצור פרסונות מדויקות ורלוונטיות – המייצגות את מגזרי המשתמשים המרכזיים, ומאפשרות לנו לעצב מוצר שמדבר בשפתם.

נוסף על כך, אנו משתמשים בכלי ניתוח חוויית משתמש, כגון Heatmaps, כדי להבין בפועל כיצד משתמשים נעים בתוך מוצר קיים, מה מושך את תשומת ליבם, ומהם האזורים הבעייתיים. תובנות אלו מועברות לשלבי האפיון והעיצוב בהמשך.

ארכיטקטורת מידע וזרימת משתמשים

כחלק מהשלב הבא, אנו בונים את מבנה המערכת או הפלטפורמה – בין אם מדובר באתר, אפליקציה או מערכת מורכבת אחרת. כאן נבנית מפת הניווט (UX Canvas), אשר מאפשרת למשתמש להבין היכן הוא נמצא, מהן האפשרויות הפתוחות בפניו, ואיך להגיע בקלות למידע הרצוי.

בניית ארכיטקטורת המידע כוללת סיווג היררכי, חלוקה לקטגוריות, הגדרת מסלולי גישה, ומבנה תפריטים – הכל בהתאם לאופי המוצר ולחוויית המשתמש הרצויה. הסידור הלוגי של הפונקציות והנתונים במערכת משפיע ישירות על קלות השימוש וההתמצאות של המשתמש.

מיפוי מסע המשתמש (User Journey)

בשלב זה אנו משרטטים בצורה ויזואלית את מסע המשתמש האידיאלי – החל מהמפגש הראשון עם המוצר ועד לשימוש החוזר בו לאורך זמן. מיפוי זה מספק מבט כולל על חוויית המשתמש הצפויה, תוך הבטחת זרימה אחידה, רציפה ומספקת.

במוצרים רבים נוכל לזהות שלושה שלבים עיקריים במסע המשתמש:

1. Onboarding והרשמה – הרושם הראשוני, יצירת אמון, והבנה מהירה של המוצר.

2. First Time Experience – השימוש הראשוני בפיצ’רים המרכזיים, והגעה מהירה לערך (Time to Value).

3. שימוש מתמשך (Retention) – תמרוץ לחזרה, התאמה אישית ושימור משתמשים לאורך זמן.

מיפוי זה מהווה בסיס לכתיבת דרישות המוצר, לאפיון הפונקציונליות המרכזית, ולהגדרת ההנחות שבונות את חוויית השימוש האופטימלית.

Wireframing – שלב השלד

בשלב זה אנו יוצרים את שלד המוצר – תרשימי מסך פשוטים (Wireframes) שמייצגים את מבנה המסכים, היררכיית המידע, אינטראקציות צפויות, ואלמנטים חיוניים בכל מסך. המטרה כאן היא לבנות תשתית לוגית ומדויקת לפני המעבר לעיצוב גרפי, תוך התמקדות בפונקציונליות, בהיגיון השימוש ובמבנה ברור ויעיל של חוויית המשתמש.

בשלב זה נערכים דיונים פנימיים וצוותיים עם בעלי העניין כדי להעלות שאלות, לחדד צרכים, ולפתור אתגרים לפני שמושקעים משאבים בשלב העיצוב. יצירת שלד ברור מסייעת לצמצם טעויות עתידיות ולחסוך זמן יקר.

גיבוש קונספט חזותי – התחלת העיצוב

כעת, כשהאסטרטגיה ברורה והשלד מוכן, אנו עוברים לשלב עיצוב חוויית המשתמש והזהות הוויזואלית. הצוות מתחיל לעצב את ממשק המשתמש לפי כיווני העיצוב שנבחרו מראש.

פגישת קונספט: בשלב זה נבחרים אלמנטים גרפיים כגון פלטת צבעים, טיפוגרפיה (פונטים), סגנון כפתורים, שדות קלט, תמונות ועוד. מטרת הפגישה היא ליצור אחידות ויזואלית ועקביות לאורך כל המערכת או האפליקציה, ולבנות את השפה הגרפית המרכזית שתלווה את המוצר.

UI Design – עיצוב ממשק המשתמש

בשלב זה ה-Wireframes מקבלים חיים: הצוות מיישם את סגנון העיצוב שנבחר על המסכים השונים. המסכים המעוצבים משקפים את המראה הסופי של המוצר – והם מוגשים לאישור הלקוח טרם המעבר לפרוטוטייפ ולפיתוח.

לכל מסך יש אפיון מדויק, כולל ריווחים, צבעים, מצבים שונים (Hover, Active, Disabled) ותיאום עם עקרונות הנגישות.

Prototype – יצירת אב-טיפוס אינטראקטיבי

הדרך הטובה ביותר להבין איך ייראה ויתנהג המוצר לפני הפיתוח, היא באמצעות פרוטוטייפ אינטראקטיבי. כאן אנו מחברים את המסכים המעוצבים לזרימה אחת שתאפשר סימולציה של חוויית השימוש בפועל.

הפרוטוטייפ משמש:

• לקבלת משוב מבעלי עניין, משקיעים או לקוחות פוטנציאליים

• להמחשת חוויית המשתמש בזמן פרזנטציה או גיוס כספים

• לתיאום מלא בין צוותי עיצוב, פיתוח ומוצר

הפרוטוטייפ מתפתח בהדרגה – תחילה מרכיבי הליבה (כמו זרימת הרשמה או תשלום), ובהמשך מתווספים חלקים נוספים לפי הצורך.

Usability Testing – בדיקות שמישות

בחלק מהמקרים אנו עורכים בדיקות שמישות עם משתמשים פוטנציאליים או עובדים מתוך הארגון. אנו בוחנים את הפרוטוטייפ בפועל: האם המשתמשים מצליחים לבצע את הפעולות הרצויות? האם הם מבינים את הניווט?

הבדיקות מספקות תובנות על:

• זמני שהייה

• שיעור נטישה

• רמת הבהירות של המסכים

• נקודות חיכוך אפשריות

התובנות נלקחות לשלב השיפורים, עוד לפני המעבר לפיתוח.

Handover – העברת המוצר לפיתוח

זהו שלב קריטי: המוצר עובר מהצוות העיצובי לצוות הפיתוח. המעבר נעשה תוך תיעוד מלא של רכיבי העיצוב והאינטראקציות, לרבות קוד CSS/HTML בסיסי, גיידליינים, ספריית רכיבים, התנהגויות, וכו’.

בשלב זה אנו מעורבים בתהליך ההטמעה, תוך בדיקה שוטפת עם צוות הפיתוח ועם הלקוח. לעיתים מתבצע Design QA – השוואה בין העיצוב המקורי לבין המימוש בפועל, כדי לוודא שהכל תואם ואין חריגות.

חשוב להבין: שלב ההעברה לפיתוח אינו סוף תהליך העיצוב, אלא תחילת מעגל חוזר של בדיקות, תיקונים ושיפורים. עיצוב מוצלח הוא תהליך חי, דינמי ורציף.

Triolla מתמחה בתכנון מערכות מורכבות ובניית ממשקים שמבוססים על מתודולוגיה מוכחת, ניסיון רב-תעשייתי, וצוות מקצועי מנוסה. התהליך שלנו נבנה במטרה אחת: לספק את המוצר הטוב ביותר – כזה שישרת את המשתמשים, ישיג את מטרות העסק, ויקדם אתכם להצלחה.